01
每日 9:00–21:00
电话咨询
400-7482-1207
赛前要定档、装到一半报错、账号忽然打不开，这类几句话能说清的事，打电话最省时间。
- 赛前选观赛档位前先问一句
- 客户端安装或启动异常
- 账号权限突然受限
CONTACT DESK · 09:00—21:00
选对渠道，直接把问题说清
想知道季后赛该看哪一档、老用户续期要付多少、客户端装到一半报错——竞博电竞的客服团队每天 9:00 到 21:00 在线。把你现在的版本号和账号情况一并说明，多数问题一轮沟通就能推进。
看三条联系渠道CHANNELS
三条路，按问题的急缓来选
三条渠道服务时段一致，区别在于适合问什么。挑对了入口，同一个问题往往一轮就有结论。
02
全天收信 · 9:00–21:00 回复
邮件咨询
kefu@jboesports.com.cn
续期金额、资料索取、合作接洽都适合走邮件。标题写清问题类型，客服可以直接转给对应的人。
- 续期与升级的金额咨询
- 资料下载区文件的索取
- 合作事项的初步接洽
03
每日 9:00–21:00
工单跟进
2 小时平均首次响应
把问题描述发到客服邮箱，会登记成一条工单。适合需要附截图、一次说清好几件事，或者要留一份文字记录的情况。
- 需要附界面截图说明
- 多个问题一次提交
- 希望有一条可回看的处理记录
ONSITE · 大连服务点
辽宁用户可以把问题带到现场
有些事打字说不清：资料包打开后该看哪一页、账号为什么挡在某一档外面、续期金额和你自己算的对不上。提前约好时段到大连服务点，客服会安排熟悉对应问题的人来对接。
辽宁省大连市高新园区黄浦路537号泰德大厦9层
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01提出预约
说明打算到访的时段，以及问题属于哪一类：资料使用、费用、版本，还是账号权限。
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02等客服回确认
客服通过电话或邮件确认时间，并提醒你带上账号类型和当前版本号，到了现场不用再翻找。
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03到访办理
现场可以演示客户端安装包的安装流程、面板功能说明书的查阅方式，说明续期与观赛档位对应的金额，并检查账号权限状态。
PARTNERSHIP
俱乐部、制作方与数据伙伴
竞博电竞目前与 6 家电竞俱乐部及赛事制作方保持内容合作，一起产出赛事数据与观赛资料。想加入这条线的，邮件标题写「合作洽谈」即可。
第一封邮件里带上这些，后面能省好几轮往返：
- A机构名称与主要业务方向
- B希望合作的赛季阶段与内容形式
- C可以提供的赛事数据、素材或渠道资源
- D对接人的称呼与常用联系方式
团队构成与已有合作可以在 品牌档案 里先看一遍。
BEFORE YOU WRITE
联系前把这几样放在手边
信息给全，客服第一封回复就能给出结论。常见疑问的短答案也可以先翻 使用指南。
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当前电脑端版本号
下载区顶部就写着，例如 v6.4.2。
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账号类型
说明是老用户续期，还是第一次开通面板服务，两者金额不同。
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问题出现的具体位置
在哪一步出现、界面上显示了什么提示，能截图就附一张。
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已经试过的处理方式
重装过、换过网络、清过缓存，都写一句，客服不用重复建议。
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想比对的档位
是想续一个赛季，还是在看季后赛某一轮的观赛档位，先说清目标。
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方便接听的时段
希望电话回复的话，写一下哪天几点之后方便接听，省掉来回约时间。
你发来的账号信息只用于处理这次咨询，具体做法可以看 隐私声明。